Pytania i odpowiedzi


1. Co zrobić przed oddaniem urządzenia do naprawy?


Najlepiej wykorzystać formularz poproś o wycenę lub skorzystać zadzwoń teraz i przedstawić problem-usterkę w bezpośredniej rozmowie. Pozwoli to zaoszczędzić czas obu stronom, bo serwis od razu określi czy wykona usługę, czas realizacji i orientacyjną cenę z dokładnością do 100 zł.

Serwis nie przyjmuje i nie wysyła sprzętu kurierem ani pocztą. Usługi są wykonywane tylko na miejscu w warsztacie po osobistym dostarczeniu.


2. Jak długo trwa diagnoza i naprawa oraz ile kosztuje?


Do 2 dni diagnoza i do 5 dni roboczych naprawa. W zależności od ilości zleceń często ww. czas zmienia się w obie strony.

Jest duża szansa na odbiór do końca tygodnia jeśli sprzęt zostanie przyjęty na serwis w Poniedziałek lub Wtorek. Środa jest niepewna, aby zakończyć naprawę do piątku lub soboty. Czwartek to ostatni dzień przyjmowania nowych zleceń, a ich realizacje są przesuwane na początek kolejnego tygodnia. W Piątek i Sobotę tylko odbiory po uprzednim kontakcie i umówieniu oraz kończenie zleceń z tygodnia. Niedziela to oczywiście dzień odpoczynku.

Brak możliwości diagnozy lub naprawy na miejscu od ręki, nawet jak usługa jest trywialna.

Cena usługi zaczyna się od 180 zł i jest to naprawa drobna zajmująca do 1 godziny. Gdy zlecenie wymaga więcej czasu na realizacje to Klient otrzymuję ofertę z dokładną kwotą do akceptacji.

Oprócz gotówki można również zapłacić kartą płatniczą / telefonem / BLIKiem. W przypadku zlecenia, gdy urządzenie zostanie dostarczone do naprawy w późniejszym terminie, pobierana jest zaliczka na części i podzespoły przelewem na konto bankowe. W takim przypadku wystawiana jest faktura zaliczkowa.

Przykładowe naprawy według ceny usługi:


3. Jak wygląda procedura wykonania usługi?


  • wizyta w serwisie – rozmowa/wywiad dotycząca problemu/usterki
  • rejestracja w systemie:
    informacja SMS o otworzeniu zgłoszenia → numer RMA zlecenia i link do śledzenia naprawy
    (wydanie dokumentu potwierdzenia przyjęcia)
  • diagnoza usterki – do 2 dni roboczych
  • kontakt telefoniczny jeśli koszt części i usługi przekracza 300 zł
  • realizacja usługi – do 5 dni roboczych
  • zakończenie – wykonanie usługi:
    informacja SMS o zamknięciu zgłoszenia → numer RMA i całkowity koszt
  • wizyta w serwisie z dokumentem przyjęcia
  • prezentacja wykonanej usługi
  • wydanie dokumentacji naprawy (gwarancja/opis/zdjęcia)
  • akceptacja i pokwitowanie odbioru (i wystawienie faktury VAT)


4. Jakie parametry posiadają pasty termoprzewodzące i termopady użyte w usłudze czyszczenia układu chłodzenia?


Standardowo używane są materiały o parametrach 6W/mK. Do laptopów do gier i stacji graficznych można zastosować materiały o podwyższonych parametrach 12W/mK np. firmy Thermal Grizzly (dodatkowo płatne).


5. Jakie urządzenia można naprawić?


Naprawiane są tylko laptopy z wyłączeniem marki Apple. Nie można również naprawiać następujących części, podzespołów i urządzeń tj.:

  • głośniki
  • instrumenty
  • karty graficzne
  • kable
  • klawiatury mechaniczne
  • komputery stacjonarne
  • konsole
  • słuchawki
  • tablety
  • telefony
  • zasilacze

Proszę szukać serwisów specjalizujących się w naprawach ww. sprzętu wpisując w wyszukiwarkę frazę np.: serwis konsol Wrocław. Drobne prace elektryczne robią serwisy AGD/RTV.


6. Kto realizuje gwarancje na części i podzespoły?


Gwarancja jest realizowana przez serwis, gdy Klient zleca zakup podzespołów, ale może również dostarczyć potrzebne części kupując wcześniej na własną rękę i wtedy to on kontroluje gwarancje bezpośrednio.


A. Czy można kupić akcesoria lub podzespoły na miejscu?


Nie.
Oferta dla Klienta to tylko naprawa i serwis lub modernizacja, do których zamawiane są odpowiednio potrzebne części w ramach realizowanej usługi.


B. Czy można odbyć praktyki lub szkolenia?


Nie.
SKiL to firma jednoosobowa i nie podejmuje współpracy na szkolenia nawet jeśli są płatne. Na rynku jest wiele większych podmiotów, które przyjmą praktykantów, a potem może i zatrudnią. Proszę nie wysyłać CV na skrzynkę pocztową.


C. Czy można zlecić złożenie komputera stacjonarnego?


Nie.
W Internecie są dostępne sklepy, które takie usługi świadczą, doradzą oraz złożą zestaw z wybranych części i podzespołów.


D. Czy serwis skupuje części i podzespoły lub całe laptopy?


Nie.
Również serwis nie przyjmuje sprzętu w rozliczeniach za usługi. Ofertę sprzedaży urządzeń proszę kierować do serwisów oferujące ogłoszenia kupno-sprzedaż. Jedynie urządzenie można zostawić do utylizacji.


SKiL -- Serwis Laptopów Wrocław - Serwis Komputerowy Wrocław

Serwis Komputerów i Laptopów (SKiL) — Wrocław-Krzyki