FAQ – Frequently Asked Questions

Często zadawane pytania

1. Co zrobić przed oddaniem urządzenia do naprawy?

Najlepiej przedstawić problem-usterkę w bezpośredniej rozmowie (lub email, whatsapp). Pozwoli to zaoszczędzić czas obu stronom, bo serwis od razu określi czy wykona usługę, czas realizacji i orientacyjną cenę z dokładnością do 100 zł.

Serwis nie przyjmuje i nie wysyła sprzętu kurierem ani pocztą. Usługi są wykonywane tylko na miejscu w warsztacie po dostarczeniu i odbiorze osobistym.

2. Ile kosztuje usługa?

Cena usługi zaczyna się od 200 zł. Zlecenie, które wymaga więcej czasu pracy jest przekształcane w ofertę z określoną kwotą i terminem realizacji do akceptacji.

Oprócz gotówki można również zapłacić kartą płatniczą / telefonem / BLIKiem. W przypadku zlecenia, gdy urządzenie zostanie dostarczone do naprawy w późniejszym terminie, pobierana jest zaliczka na części i podzespoły przelewem na konto bankowe. W takim przypadku wystawiana jest faktura zaliczkowa.

3. Jak długo trwa diagnoza i naprawa?

Do 2 dni diagnoza i do 5 dni roboczych naprawa. W zależności od ilości zleceń często ww. czas zmienia się w obie strony. Brak możliwości umówienia się na określoną godzinie i dzień.

Brak możliwości diagnozy lub naprawy na miejscu od ręki, nawet jak usługa jest trywialna.

Jest duża szansa na odbiór do końca tygodnia jeśli sprzęt zostanie przyjęty na serwis w Poniedziałek lub Wtorek. Środa jest niepewna, aby zakończyć naprawę do Piątku lub Soboty. Czwartek to ostatni dzień przyjmowania nowych zleceń, a ich realizacje są raczej przesuwane na początek kolejnego tygodnia. W Piątek i Sobotę tylko odbiory po uprzednim kontakcie i umówieniu oraz kończenie zleceń z tygodnia. Niedziela to oczywiście dzień odpoczynku.

4. Jak wygląda procedura wykonania usługi?

• wizyta w serwisie – rozmowa/wywiad dotycząca problemu/usterki
• rejestracja w systemie:
  informacja SMS o otworzeniu zgłoszenia → numer RMA zlecenia i link do śledzenia naprawy
  (wydanie dokumentu potwierdzenia przyjęcia)
• diagnoza usterki – do 2 dni roboczych
• kontakt telefoniczny jeśli koszt części i usługi przekracza 300 zł
• realizacja usługi – do 5 dni roboczych
• zakończenie – wykonanie usługi:
  informacja SMS o zamknięciu zgłoszenia → numer RMA i całkowity koszt
• wizyta w serwisie z dokumentem przyjęcia
• prezentacja wykonanej usługi
• wydanie dokumentacji naprawy (gwarancja/opis/zdjęcia)
• akceptacja i pokwitowanie odbioru (i wystawienie faktury VAT)

5. Kto realizuje gwarancje na części i podzespoły

Gwarancja jest realizowana przez serwis, gdy Klient zleca zakup podzespołów, ale może również dostarczyć potrzebne części kupując wcześniej na własną rękę i wtedy to on kontroluje gwarancje bezpośrednio.

6. Nie mogę dodzwonić się do serwisu, dlaczego?

Nie można zadzwonić do serwisu z innego numeru niż polski, bo jest włączona blokada. W tym przypadku najlepiej skorzystać z formularza “Poproś o wycenę” na wizytówce Google, wysłać email albo napisać przez komunikator WhatsApp.

A. Czy można kupić akcesoria lub podzespoły na miejscu?

Nie.
Oferta dla Klienta to tylko naprawa, serwis i modernizacja, do których zamawiane są odpowiednio potrzebne części w ramach realizowanej usługi.

B. Czy można odbyć praktyki lub szkolenia?

Nie.
SKiL to firma jednoosobowa i nie podejmuje współpracy na szkolenia nawet jeśli są płatne. Na rynku jest wiele większych podmiotów, które przyjmą praktykantów, a potem może i zatrudnią. Proszę nie wysyłać CV na skrzynkę pocztową.

C. Czy można zlecić złożenie komputera stacjonarnego?

Nie.
W Internecie są dostępne sklepy, które takie usługi świadczą, doradzą oraz złożą zestaw z wybranych części i podzespołów.

D. Czy serwis skupuje części i podzespoły lub całe laptopy?

Nie.
Również serwis nie przyjmuje sprzętu w rozliczeniach za usługi. Ofertę sprzedaży urządzeń proszę kierować do serwisów oferujące ogłoszenia kupno-sprzedaż. Jedynie urządzenie można zostawić do utylizacji.

SERWIS LAPTOPÓW WROCŁAW-KRZYKI