FAQ – Frequently Asked Questions

Najczęściej Zadawane Pytania

1. Co zrobić przed oddaniem urządzenia do naprawy?

Najlepiej przedstawić problem-usterkę w bezpośredniej rozmowie (email, whatsapp). Pozwoli to zaoszczędzić czas obu stronom, bo serwis od razu określi czy wykona usługę, czas realizacji i orientacyjną cenę z dokładnością do 100 zł.

Serwis nie przyjmuje i nie wysyła sprzętu kurierem. Usługi są wykonywane na miejscu w warsztacie po dostarczeniu osobistym.

2. Ile kosztuje usługa?

Cena usługi zaczyna się od 300 zł. Zlecenie, które wymaga więcej czasu pracy jest przekształcane w ofertę z określoną kwotą i terminem realizacji do akceptacji.

Oprócz gotówki można również zapłacić kartą płatniczą lub BLIKiem. W przypadku zlecenia, gdy urządzenie zostanie dostarczone do naprawy w późniejszym terminie, pobierana jest zaliczka na części i/lub podzespoły przelewem na konto bankowe.

3. Jak długo trwa diagnoza i naprawa?

Do 2 dni diagnoza i do 5 dni roboczych naprawa.
W zależności od ilości zleceń często ww. czas zmienia się w obie strony. Nie jest możliwe umówienia się na określoną godzinie i dzień.

Brak możliwości diagnozy lub naprawy na miejscu od ręki nawet jak usługa jest trywialna.

Jest duża szansa na odbiór do końca tygodnia jeśli sprzęt zostanie przyjęty na serwis w poniedziałek lub wtorek. Środa jest niepewna, aby zakończyć naprawę do Piątku lub Soboty. Czwartek to ostatni dzień przyjmowania nowych zleceń, a ich realizacje są przesuwane na początek kolejnego tygodnia. W Piątek i Sobotę (nie zawsze) to odbiory po uprzednim potwierdzeniu naprawy wiadomością SMS oraz kończenie zleceń z tygodnia. Niedziela to oczywiście dzień odpoczynku.

4. Jak wygląda procedura wykonania usługi?

• wizyta w serwisie – rozmowa/wywiad dotycząca problemu/usterki
• rejestracja w systemie:
  informacja SMS o otworzeniu zgłoszenia → numer RMA zlecenia i link do śledzenia naprawy
  (wydanie dokumentu potwierdzenia przyjęcia)
• diagnoza usterki – do 2 dni roboczych
• kontakt telefoniczny jeśli koszty naprawy przekracza podstawą usługę 300 zł
• realizacja usługi – do 5 dni roboczych
• zakończenie – wykonanie usługi:
  informacja SMS o zamknięciu zgłoszenia → numer RMA i całkowity koszt
• wizyta w serwisie z dokumentem przyjęcia
• prezentacja wykonanej usługi
• wydanie dokumentacji naprawy (gwarancja/opis/zdjęcia)
• akceptacja i pokwitowanie odbioru (i wystawienie faktury VAT)

5. Kto realizuje gwarancje na części i podzespoły

Gwarancja jest realizowana przez serwis, gdy Klient zleca zakup podzespołów, ale może również dostarczyć potrzebne części kupując wcześniej na własną rękę, a wtedy reklamacja należy do sprzedawcy zewnętrznego.

6. Nie mogę dodzwonić się do serwisu, dlaczego?

Jedyna niemożność dodzwonienia się do serwisu to numeru spoza Polski. W tym przypadku najlepiej skorzystać wysłać email albo napisać przez komunikator WhatsApp.

A. Czy można odbyć praktyki lub szkolenia?

Nie.
SKiL to firma jednoosobowa i nie podejmuje współpracy na szkolenia nawet jeśli są płatne. Na rynku jest wiele większych podmiotów, które przyjmą praktykantów, a potem może i zatrudnią. Proszę nie wysyłać CV na skrzynkę pocztową.

B. Czy można zlecić złożenie komputera stacjonarnego?

Nie.
W Internecie są dostępne sklepy, które takie usługi świadczą, odpowiednio doradzą i złożą zestaw z wybranych części i podzespołów.

C. Czy serwis skupuje części i podzespoły lub całe laptopy?

Nie.
Również serwis nie przyjmuje sprzętu w rozliczeniach za usługi. Ofertę sprzedaży urządzeń proszę kierować do serwisów z ogłoszeniami kupna-sprzedaży. Jedynie urządzenie można zostawić do utylizacji.

SERWIS LAPTOPÓW WROCŁAW-KRZYKI