FAQ – Frequently Asked Questions

Najczęściej Zadawane Pytania

1. Co zrobić przed oddaniem urządzenia do naprawy?

Najlepiej przedstawić problem-usterkę w bezpośredniej rozmowie (email, whatsapp). Pozwoli to zaoszczędzić czas obu stronom, bo serwis od razu określi czy wykona usługę, czas realizacji i orientacyjną cenę z dokładnością do 100 zł.

Serwis nie przyjmuje i nie wysyła sprzętu kurierem. Usługi są wykonywane na miejscu w warsztacie po dostarczeniu osobistym.

2. Ile kosztuje usługa?

Cena usługi zaczyna się od 300 zł. Zlecenie, które wymaga więcej czasu pracy jest przekształcane w ofertę z określoną kwotą i terminem realizacji do akceptacji.

Oprócz gotówki można również zapłacić kartą płatniczą lub BLIKiem. W przypadku zlecenia, gdy urządzenie zostanie dostarczone do naprawy w późniejszym terminie, pobierana jest zaliczka na części i/lub podzespoły przelewem na konto bankowe.

3. Jak długo trwa diagnoza i naprawa?

Do 2 dni diagnoza i do 5 dni roboczych naprawa.
W zależności od ilości zleceń często ww. czas zmienia się w obie strony. Nie jest możliwe umówienia się na określoną godzinie i dzień.

Brak możliwości diagnozy lub naprawy na miejscu od ręki nawet jak usługa jest trywialna.

Jest duża szansa na odbiór do końca tygodnia jeśli sprzęt zostanie przyjęty na serwis w poniedziałek lub wtorek. Środa jest niepewna, aby zakończyć naprawę do Piątku lub Soboty. Czwartek to ostatni dzień przyjmowania nowych zleceń, a ich realizacje są przesuwane na początek kolejnego tygodnia. W Piątek i Sobotę (nie zawsze) to odbiory po uprzednim potwierdzeniu naprawy wiadomością SMS oraz kończenie zleceń z tygodnia. Niedziela to oczywiście dzień odpoczynku.

4. Jak wygląda procedura wykonania usługi?

• wizyta w serwisie – rozmowa/wywiad dotycząca problemu/usterki
• rejestracja w systemie:
  informacja SMS o otworzeniu zgłoszenia → numer RMA zlecenia i link do śledzenia naprawy
  (wydanie dokumentu potwierdzenia przyjęcia)
• diagnoza usterki – do 2 dni roboczych
• kontakt telefoniczny jeśli koszty naprawy przekracza podstawą usługę 300 zł
• realizacja usługi – do 5 dni roboczych
• zakończenie – wykonanie usługi:
  informacja SMS o zamknięciu zgłoszenia → numer RMA i całkowity koszt
• wizyta w serwisie z dokumentem przyjęcia
• prezentacja wykonanej usługi
• wydanie dokumentacji naprawy (gwarancja/opis/zdjęcia)
• akceptacja i pokwitowanie odbioru (i wystawienie faktury VAT)

5. Kto realizuje gwarancje na części i podzespoły

Gwarancja jest realizowana przez serwis, gdy Klient zleca zakup podzespołów, ale może również dostarczyć potrzebne części kupując wcześniej na własną rękę, a wtedy reklamacja należy do sprzedawcy zewnętrznego.

6. Nie mogę dodzwonić się do serwisu, dlaczego?

Jedyna niemożność dodzwonienia się do serwisu to numeru spoza Polski. W tym przypadku najlepiej skorzystać wysłać email albo napisać przez komunikator WhatsApp.

A. Czy można kupić akcesoria lub podzespoły na miejscu?

Nie.
Oferta dla Klienta to tylko naprawa, serwis lub modernizacja. Wtedy zamawiane są odpowiednio potrzebne części w ramach realizowanej usługi.

B. Czy można odbyć praktyki lub szkolenia?

Nie.
SKiL to firma jednoosobowa i nie podejmuje współpracy na szkolenia nawet jeśli są płatne. Na rynku jest wiele większych podmiotów, które przyjmą praktykantów, a potem może i zatrudnią. Proszę nie wysyłać CV na skrzynkę pocztową.

C. Czy można zlecić złożenie komputera stacjonarnego?

Nie.
W Internecie są dostępne sklepy, które takie usługi świadczą, odpowiednio doradzą i złożą zestaw z wybranych części i podzespołów.

D. Czy serwis skupuje części i podzespoły lub całe laptopy?

Nie.
Również serwis nie przyjmuje sprzętu w rozliczeniach za usługi. Ofertę sprzedaży urządzeń proszę kierować do serwisów z ogłoszeniami kupna-sprzedaży. Jedynie urządzenie można zostawić do utylizacji.

SERWIS LAPTOPÓW WROCŁAW-KRZYKI